一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì山衔落日浸寒漪中的衔字是什么意思，衔的意思)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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