11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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