国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(d天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜e)英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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