又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如fe2o3是什么化学元素果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客fe2o3是什么化学元素户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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