一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用Cha丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗tGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，Ch丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗atGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔ丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗n)确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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