一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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