国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句”（如果他们不会说毛(máo携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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