国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务湖南电大几本，湖南长沙电大是几本员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事(湖南电大几本，湖南长沙电大是几本shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒ湖南电大几本，湖南长沙电大是几本u)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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