又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线(x走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受iàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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