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　　在(zài)拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直(zhí)接说(shuō)出转人(rén)工或(huò)者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全(quán)网的(de)客服体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助(zhù)下未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线(xiàn)等问题(tí)，为客户(hù)提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其(qí)他业务(wù)于一体的(de)大型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健(jiàn)的(de)发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服(fú)务(wù)品(pǐn)质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区(qū)的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况实施。

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