一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(禧与喜的区别是什么，喜字logo设计de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me禧与喜的区别是什么，喜字logo设计)用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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