11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单(dān)等等。官(guān)方在(zài)此前(qián)的回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余(yú)额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语)调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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