11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回(huí)应(yīng)日前(qián)的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初步(柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹bù)确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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