一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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