一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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