又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软(r拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线uǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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