一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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