又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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