11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴i滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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