国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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