一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(d广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良uì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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