11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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