国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng三万日元等于多少人民币多少)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot 三万日元等于多少人民币多少have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客三万日元等于多少人民币多少就低(dī)人一等？

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