一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，新冠疫苗接种后多久更新健康码，新冠疫苗接种后多久更新健康码信息还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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