一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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