国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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