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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体系(大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别xì)建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模(mó)的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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