国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思span>使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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