国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(sh酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗àng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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