国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(z池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊ài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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