11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者四大灵猴的兵器叫什么名字(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升四大灵猴的兵器叫什么名字级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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