11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司(sī)机师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(sh厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积ì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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