国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on th自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么e floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。