国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决