一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)22两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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