国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(z擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句hèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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