又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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