又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软(四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些olor: #ff0000; line-height: 24px;'>四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些些ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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