国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全)系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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