又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大(dà)师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博(bó厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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