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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的(de)开通，中通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维护(hù)等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(莫代尔与粘纤区别 莫代尔是粘纤的一种吗nián)5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业(yè)务于(yú)一(yī)体的(de)大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当年美国(guó)证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基(jī)于(yú)快递(dì)行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节(jié)机制，调整全国(guó)到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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