国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi一个男人出轨了还爱自己的老婆吗)了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背(b一个男人出轨了还爱自己的老婆吗èi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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