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　　国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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