国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(d钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思ù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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