11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超6name是什么意思 name是姓还是名90亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受name是什么意思 name是姓还是名影响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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