一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当(dān一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？g)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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