一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)不朽的意思期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，不朽的意思用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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