又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)蜡的熔点是多少度小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件蜡的熔点是多少度(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)蜡的熔点是多少度况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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