4月20日(rì)，作为国内(nèi)规模(mó)最大的民营能(néng)源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份长达(dá)72页的(de)社会责任报告(gào)，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事(shì)长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续(xù)发展，这个(gè)理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社(shè)会(huì)价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重要(yào)使(shǐ)命(mìng)。新奥股份一方面积(jī)极(jí)主动(dòng)履行低(dī)碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确(què)内(nèi)部员工的环保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员工都有(yǒu)相关意识(shí)、决心和(hé)实(shí)际举措。为了更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各(gè)子公(gōng)司组织开展各类低(dī)碳节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员(yuán)工养成低碳(tàn)办公(gōng)及(jí)生活的(de)习(xí)惯，提(tí)升了公司低(dī)碳节(jié)能领(lǐng)域(yù)的黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％merry什么意思 merry是彩虹社的吗，全年无重大环境(jìng)污(wū)染事件与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际(jì)权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领(lǐng)先披露天(tiān)然(rán)气产品全生命周(zhōu)期碳排(pái)放范围三测算工作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营收规(guī)模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能(néng)源转(zhuǎn)型战略，并结合公司(sī)的业务范(fàn)畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方(fāng)案(àn)的综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综合能源(yuán)项目完(wán)成(chéng)建设并投入运营，累计(jì)已投运综合能源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业(yè)收入

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　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大(dà)化利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太(tài)阳(yáng)能资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模(mó)较大(dà)的光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全(quán)业(yè)务场景下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安全事(shì)故。此外(wài)，公司员工百万(wàn)工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极(jí)在安(ān)全生产方面(miàn)树立公司品牌(pái)外(wài)，公司(sī)还积极开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份(fèn)及子公(gōng)司(sī)开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于公司(sī)未(wèi)来发展有着重要意义(yì)，新奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建立(lì)了完善的企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断提升董事会运(yùn)作(zuò)效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险管理机(jī)制建设(shè)，保障公(gōng)司的可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地(dì)的监管要(yào)求，持续完善治理架构及(jí)内部(bù)管控体系(xì)。在多元(yuán)化管制(zhì)方(fāng)面，公司以更加全面综(zōng)合(hé)的视角理(lǐ)解市场(chǎng)和客户的需求，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不(bù)断(duàn)加强风(fēng)险管控，建立(lì)完善(shàn)的风(fēng)险管控(kòng)体系，保障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视客(kè)服团队(duì)综合素(sù)质，旨(zhǐ)在(zài)为(wèi)客户提供专业、优(yōu)质(zhì)的服务(wù)。公(gōng)司优化(huà)客(kè)户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则，明(míng)确(què)要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观(guān)性和(hé)真(zhēn)实性要(yào)求(qiú)，对(duì)处(chù)理时效、处理流程与处(chù)理规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集(jí)最终客(kè)户评价，提升客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和(hé)产业(yè)数(shù)智升级(jí)的重大机遇，坚定推进(jìn)业务(wù)创新升级(jí)，在(zài)可持续发展(zhǎn)理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的(de)高质量发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式(shì)现代(dài)化(huà)的(de)能源(yuán)产业新篇(piān)章。

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