国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么的集体声(shēng)讨(t书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么ǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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